Conditions de Remboursement de WoOoh By DMWB
Dernière mise à jour : 12 janvier 2025
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1. Introduction
Les présentes Conditions de Remboursement régissent les modalités de remboursement des services payants proposés sur la plateforme WoOoh By DMWB. En utilisant nos services payants, vous acceptez d'être lié par ces conditions.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos conditions de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter via l'adresse suivante : social@woooh.fr.
2. Services Payants
WoOoh By DMWB propose différents services payants, tels que des abonnements premium, des fonctionnalités supplémentaires, ou des contenus exclusifs. Les services payants peuvent être souscrits via la plateforme ou l'application mobile de WoOoh.
3. Politique de Remboursement
3.1 Abonnements et Services Payants
Les abonnements payants souscrits via WoOoh By DMWB sont généralement non remboursables, sauf dans les cas suivants :
- Erreur technique : Si vous avez été facturé à tort en raison d'un problème technique, nous procéderons à un remboursement complet.
- Annulation d'un abonnement : Si vous annulez votre abonnement avant la fin de la période d’abonnement et que vous n’avez pas encore utilisé le service pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement partiel pour la durée restante de l’abonnement.
3.2 Achats de Contenus ou Fonctionnalités
Les achats effectués pour des contenus exclusifs (comme des vidéos, articles, ou autres produits numériques) ou des fonctionnalités supplémentaires sont généralement non remboursables, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a une erreur dans la facturation.
3.3 Exemples de Remboursements
Les demandes de remboursement seront traitées au cas par cas, en fonction de la situation. Voici des exemples de cas où un remboursement pourrait être accordé :
- Vous avez été facturé pour un abonnement alors que vous n’avez pas utilisé le service.
- Vous avez souscrit un abonnement par erreur et vous contactez notre service client dans un délai raisonnable.
- Vous avez rencontré un problème technique empêchant l’utilisation des services payants.
4. Procédure de Demande de Remboursement
4.1 Faire une Demande
Pour demander un remboursement, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : social@woooh.fr. Veuillez fournir les informations suivantes pour nous aider à traiter votre demande rapidement :
- Nom d'utilisateur sur WoOoh
- Détails de la transaction (date et montant de l'achat)
- Motif de la demande de remboursement
4.2 Délai de Réponse
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande.
4.3 Retour des Fonds
Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de l'institution bancaire ou du prestataire de paiement.
5. Cas où le Remboursement n'est Pas Possible
Les demandes de remboursement peuvent être rejetées dans les situations suivantes :
- Vous avez utilisé les services ou contenus après le paiement et la période de remboursement est expirée.
- Vous avez souscrit à un abonnement et l'avez utilisé au-delà d'un certain seuil sans signaler de problème technique dans un délai raisonnable.
- Le produit ou service acheté est conforme à la description sur la plateforme et ne présente aucun défaut.
6. Modifications des Conditions de Remboursement
WoOoh se réserve le droit de modifier à tout moment ces Conditions de Remboursement. En cas de modification, les utilisateurs seront informés par un message sur la plateforme ou par e-mail. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication.
7. Limitation de Responsabilité
WoOoh ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs dans le traitement des demandes de remboursement en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des problèmes techniques ou des erreurs de la part des prestataires de services de paiement.
8. Droit Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes Conditions de Remboursement sont régies par le droit français. En cas de litige concernant un remboursement, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de WoOoh, sauf disposition légale contraire.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant nos Conditions de Remboursement ou si vous souhaitez faire une demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
- Email : social@woooh.fr
- Adresse : DMWB, Le Moulinage Louis Billion, 07000 Privas, France
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Effectif à partir du 12 janvier 2025.
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